Rheinland-Pfalz ist eines von 16 Bundesländern, die hinter der Initiative ServiceQualität Deutschland stehen. Das gleichnamige Qualitätsmanagement ist besonders für klein- und mittelständische Unternehmen des Dienstleistungssektors geeignet und hilft Betrieben dabei, ihren Service weiterzuentwickeln und zu verbessern. Das standardisierte System besteht aus drei Stufen die aufeinander aufbauen.
Die Ausbildung zum QualitätsCoach vermittelt die Voraussetzungen und das notwendige Basiswissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagements. Der QualitätsCoach kann daraufhin den Betrieb gemeinsam mit dem gesamten Team zur Zertifizierung der Stufe I führen. Im ersten Halbjahr 2014 findet an folgenden Terminen die 1,5-tägige Ausbildung zum QualitätsCoach statt:
Datum: 19.02.2014 und 20.02.2014 in Region Pfalz
Stufe: 1
Seminarort: Region Pfalz
Dozent: Michael Berger
Seminarhotel: wird spästestens 14 Tage vor Seminarbeginn bekannt gegeben
Datum: 10.03.2014 und 11.03.2014 in Region West-Hunsrück
Stufe: 1
Seminarort: Region West-Hunsrück
Dozent: Karl-Heinz Kühnel
Seminarhotel: wird spästestens 14 Tage vor Seminarbeginn bekannt gegeben
Datum: 14.04.2014 und 15.04.2014 in Koblenz
Stufe: 1
Seminarort: Koblenz
Dozent: Ewald Schäfer
Seminarhotel: wird spästestens 14 Tage vor Seminarbeginn bekannt gegeben
QualitätsCoaches, deren Betriebe mindestens mit ServiceQualität I zertifiziert sind, können sich zum QualitätsTrainer weiterbilden. Das Seminar zum QualitätsTrainer vermittelt weiterführende und tiefergehende Informationen zur Einführung der ServiceQualität Deutschland Stufe II im Unternehmen. Die Ausbildung zum QualitätsTrainer umfasst ebenfalls 1,5 Tage und findet an folgendem Termin statt:
Datum: 17.03.2014 und 18.03.2014 in Region Bad Kreuznach
Stufe: 2
Seminarort: Region Bad Kreuznach
Dozent: Karl-Heinz Kühnel
Seminarhotel: wird spästestens 14 Tage vor Seminarbeginn bekannt gegeben
Die Anmeldung zu den Seminaren der Stufe I und II ist über Homepage der ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz möglich. Der Preis für die Ausbildung beträgt pro Teilnehmer 295,- € zzgl. MwSt.
Mitgliederbetriebe der IHK Koblenz haben auch im nächsten Jahr die Möglichkeit über den IHK-Weiterbildungsfond eine Förderung zu beantragen, bei der 50% der Seminarkosten erstattet werden.
Die Ausbildung zum QualitätsManager zur Einführung der ServiceQualität Deutschland Stufe III wird zentral über die Bundeskoordinierungsstelle organisiert. Auf deren Homepage sind auch Seminartermine anderer Bundesländer zu finden.
